A Autoridade Norueguesa de Jogo (Lotteritilsynet) informou a Norsk Tipping que enfrenta uma multa de até 36 milhões de NOK (2,6 milhões de libras/€ 3,1 milhões/US $ 3,2 milhões) por impedir que os jogadores se auto-exclatam de suas contas de jogo.
A Lei de Jogo da Noruega afirma que todos os operadores licenciados devem permitir que os jogadores se auto-excluirem a partir do jogo a qualquer momento.
No entanto, em um comunicado datado de 14 de fevereiro, a Autoridade da Loteria norueguesa (Lotteritilsynet) disse que a Norsk Tipping havia relatado problemas com uma atualização do iOS que significava que os jogadores não foram capazes de se auto-excluir através do aplicativo entre janeiro e maio do ano passado.
Uma multa NOK36 milhões foi emitida para a Norsk Tipping, com base em 0,35% do seu rotatividade líquida de 2024, que atingiu NOK10,2 bilhões. O operador tem três semanas para responder antes que o regulador tome uma decisão remaining sobre o caso.
A Norsk Tipping informou o regulador do assunto em junho do ano passado, dizendo que ficou ciente do problema em 20 de maio, quando um cliente sinalizou o erro. Isso foi corrigido dois dias depois, mas o bug persistiu por mais de quatro meses.
De acordo com a Norsk Tipping, o erro provavelmente surgiu durante uma atualização do software program iOS em 16 de janeiro. Esta atualização impediu que a ferramenta de auto-exclusão em seu aplicativo nativo funcionasse corretamente. Como tal, a opção não estava disponível para os clientes até que o problema fosse corrigido em maio.
Os jogadores da Norsk Tipping geralmente têm a opção de se auto-excluir totalmente do jogo ou bloquear-se de certos jogos no web site do operador de monopólio.
Depois de levantar o caso da Lotteritilsynet em junho, uma reunião inicial sobre a falha ocorreu em 7 de julho.
Grande número de usuários de iOS jogando com Norsk Tipping
Embora os usuários do aplicativo iOS não pudessem se auto-excluir durante o período, eles ainda poderiam fazê-lo através de outros canais. Isso inclui seu web site e entrando em contato com o atendimento ao cliente.
No entanto, em sua avaliação, a Lotteritilsynet determinou a maioria dos jogadores jogados através do aplicativo móvel, com uma “grande proporção” deles usando o iOS. O regulador reconheceu que outros métodos estavam disponíveis, mas disse que eles “não eram suficientes” para atender aos requisitos da Lei de Jogo.
A Lotteritilsynet disse que period impossível determinar quantos clientes foram impactados pelo problema. Mas comparou as auto-exclusões mensais médias para o período com o ano anterior.
Entre fevereiro e abril de 2023, aproximadamente 180 clientes excluídos de todos os jogos da Norsk Tipping a cada mês. No mesmo período de 2024, essa média caiu para 120. A partir disso, a Lotteritilsynet determinou que aproximadamente 60 clientes não foram capazes de excluir durante cada mês do período impactado.
Além disso, o regulador referenciou auto-exclusões históricas que sugeriram uma média de 200 a 400 solicitações por mês.
Como tal, o regulador conclui que aproximadamente 240 clientes podem ter sido afetados.
Falha “perturbadora” por Norsk Tipping
Comentando sobre esses números aproximados, a Lotteritilsynet foi lançada na Norsk Tipping por não ter planos de contingência em vigor. Ele descreveu isso falhando como “perturbador”.
“Embora os números sejam incertos e outros fatores também possam desempenhar um papel, ainda não há outra explicação para o declínio significativo no período”, disse Lotteritilsynet.
“É perturbador que a Norsk Tipping não tenha um sistema para capturar esse tipo de desenvolvimento, para que o erro pudesse ter sido descoberto e corrigido em um tempo muito anterior”.
A Lotteritilsynet também reagiu na declaração da Norsk Tipping de que os jogadores ainda podiam se auto-excluir através de outras rotas. Ele disse que ter que entrar on -line e navegar para a página certo ou entrar em contato com o suporte ao cliente não é o mesmo que um “poucos cliques” em um aplicativo móvel.
“É um limite muito mais alto para ligar para o centro de atendimento ao cliente e dizer a outra pessoa que você tem um problema e deseja se trancar, do que poder se trancar com alguns cliques no seu telefone celular ou pill”, disse Lotteritilsynet .
“O centro do cliente também possui horário de funcionamento limitado e, para muitos, poder ligar no dia seguinte não ajuda”.
Regulador da Noruega: a violação é “significativa”
A Lotteritilsynet continuou dizendo que, enquanto o ataque ocorreu devido a fatores externos, a culpa ainda está com a Norsk Tipping. Ele disse que a violação é “” significativa “.
“A Norsk Tipping não forneceu testes ou controle suficientes de uma ferramenta de responsabilidade central como capaz de se excluir do jogo”, disse Lotteritilsynet.
“É muito sério que a Norsk Tipping não tenha verificações mais frequentes de uma ferramenta de responsabilidade central, pois os erros nessas ferramentas afetam potencialmente muitos jogadores vulneráveis”.
