Os dados foram descritos no Relatório de Sustentabilidade do EGBA 2024, publicado em 18 de fevereiro. Ele fornece uma visão das ações tomadas pelas operadoras de membros para mitigar comportamentos problemáticos de jogo ao longo de 2023 (entre janeiro e dezembro).
O objetivo é rastrear “progresso anual, apoiar a transparência e reforçar uma forte cultura de responsabilidade social” em todo o setor de igaming da Europa, observou o prefácio.
As empresas membros do EGBA incluem Bet365, Evoke, Flutter, Entain e Kindred. Os membros do EGBA empregam 58.633 pessoas em suas operações on-line e terrestre. Aproximadamente 80% dos funcionários receberam treinamento dedicado em jogos de segurança.
No geral, 67 milhões de mensagens foram enviadas aos clientes para promover o jogo mais seguro. Desse número, apenas um terço (23,7 milhões) foi personalizado para abordar o comportamento de jogo do cliente. Isso aumentou 49% em relação a 2022.
Até 7,3 milhões de clientes receberam mensagens de “segurança personalizada” em 2023, sinalizando sua atividade de jogo. Isso aumentou 16% no ano anterior.
De acordo com as descobertas, 35% dos jogadores que exibiram “jogo potencialmente problemático” não melhoraram ou estabilizaram seu jogo depois de receber mensagens iniciais de segurança.
Dos 65% dos jogadores que mudaram sua atividade depois de receber uma mensagem, 45% “melhoraram o jogo”, enquanto 10% o “estabilizaram”. O “efeito de melhoria” das mensagens de segurança foi medido avaliando as perdas de um cliente durante um período de 90 dias antes e depois que a mensagem foi enviada.
Em 2023, 70% das mensagens de “segurança personalizada” enviadas aos clientes consistiam em pop-ups na tela, enquanto 25% eram e-mails. As chamadas telefônicas diretas foram responsáveis por apenas 1% das mensagens entregues.
Dividido por idade, 60% das mensagens de segurança personalizadas foram enviadas para clientes de 35 anos ou menos.
Contas de clientes e uso voluntário da ferramenta de segurança em ascensão
O número de contas de clientes relatadas em 2023, nas quais um usuário fez pelo menos uma aposta no ano relatado, aumentou de 4% a 32,5 milhões ano a ano. Isso marca um salto significativo nos usuários quando comparado a 2020, que viu 16,6 milhões de contas de clientes ativos. Em 2022, isso cresceu para 31,2 milhões.
O órgão comercial informou que 21 milhões desses clientes tiveram uma ou mais ferramentas de segurança ativadas em suas contas durante o período de 12 meses. Isso aumentou 14% ano a ano, para 65% de todos os clientes.
As ferramentas incluem limites de depósito voluntário ou obrigatório, limites de tempo ou verificações de realidade, que incluem pop -ups, perguntando a um jogador se eles ainda desejam continuar sua atividade.
Os clientes relataram que as ferramentas de segurança adotaram voluntariamente aumentaram 30% desde 2022, representando 12,1 milhões de usuários. A maioria das ferramentas de segurança utilizadas voluntariamente period limites de depósito em 70%, enquanto os limites de tempo e os cheques de realidade representaram 14%.
No whole, apenas 13% dos jogadores que procuram ferramentas de segurança optaram por sofrer auto-exclusão.
A demografia da idade do cliente se inclinou em grande parte para usuários mais jovens em 2023, com 21% com idades entre 18 e 25 anos, enquanto 29% consistiam em jovens de 26 a 35 anos.
Em 2023, o EGBA informou que havia 14,6 milhões de interações de atendimento ao cliente registradas por seus membros. Desse número, apenas 7% relacionados a jogos mais seguros, enquanto 41% das consultas abordaram vitórias, probabilidades, tipos de pagamento e bônus ou ofertas de produtos.
Egba diz que o mercado negro representa uma “ameaça crescente” para os jogadores
Em seu relatório, o EGBA pediu ação contra operadores e websites do mercado negro, que afirmou que representava uma ameaça “crescente” para os jogadores da UE.
“Esses websites não regulamentados evitam as responsabilidades que os operadores regulamentados aderem e operam fora da supervisão regulatória na Europa. No entanto, os websites são fáceis de encontrar, e a popularidade das VPNs significa que são facilmente acessíveis ”, afirmou o EGBA.
Esses websites estão atraindo jogadores com bônus de inscrição atraentes e probabilidades competitivas e o órgão comercial relatou que a situação está sendo “exacerbada” por estruturas regulatórias rigorosas nos países da UE.
Argumenta que “restrições graves” em alguns países estão impedindo que seus membros criem ofertas atraentes e competitivas para os jogadores, direcionando -os posteriormente a locais mais seguros regulamentados localmente.
O EGBA pediu aos formuladores de políticas nacionais que criassem estruturas regulatórias que “equilibram as proteções de usuários robustas” com competitivo e inovador no cenário de jogo on -line.
