Durante anos, tanto as partes interessadas como os detractores do jogo têm apelado ao desenvolvimento e implementação de novos problemas inovadores e de iniciativas de jogo responsável (GR). Um exemplo poderia ser uma nova parceria entre Mindway AI e Kindbridge Behavioral Well being.
Com sede no Tennessee, Kindbridge é uma clínica de telessaúde especializada em tratamento e aconselhamento de dependências. Mindway é um fornecedor de software program dinamarquês cuja tecnologia é usada em todo o mundo para detectar problemas de jogo e avaliar o risco do jogador.
Os dois estão unindo forças em um esforço para criar um canal abrangente de detecção e tratamento. Usados em conjunto, o Mindway identificaria jogadores em risco que poderiam então se beneficiar do tratamento através do Kindbridge. As empresas compartilham clientes mútuos e trabalharão para usá-los como testes para os esforços combinados. Espera-se que a colaboração aumente no início do próximo ano. Mas a parceria demorou a ser concretizada.
“Estamos trabalhando nisso há algum tempo”, disse o fundador e CEO da Kindbridge, Daniel Umfleet, ao iGB. “Provavelmente já está acontecendo há cerca de 18 meses.”
Ele acrescentou que o momento é “perfeito”, com a Kindbridge “construindo sua capacidade” e com a pontuação de risco “se tornando mais uma questão regulatória central”.
Uma perspectiva international de longo prazo
O CEO da Mindway, Rasmus Kjaergaard, observou que o fornecedor está presente em 37 países, incluindo os EUA e em quatro continentes. Este tipo de colaboração poderia ter muito sucesso na América do Norte e “não há razão para que não possamos expandir para outros lugares”, disse ele, se os recursos permitirem. Mas esse tipo de crescimento levará tempo.
“Há um objetivo international num sentido mais longo, mas isso tem que acontecer em etapas”, observou ele. “Obviamente, faz sentido começar onde já estamos operando em ambos os lados e combinar nossas forças ali e ver como isso pode crescer.”
A Kindbridge opera atualmente nos EUA e Canadá e está começando a “aumentar os serviços no Reino Unido”, disse Umfleet. Ele chamou esses três de “alvos de futuro próximo” para iniciar os testes. Com o tempo, o crescimento futuro dependerá da procura, mas a matemática simples indica que essa não é a questão.
“Nosso maior cliente tem dois milhões de jogadores ativos por dia em uma jurisdição aqui na Europa”, disse Kjaergaard. “Multiplicado por [standard problem gambling prevalence of 1%-2%]ainda há muitos casos para tratar. Portanto, você precisa de sistemas automatizados e muito otimizados para lidar primeiro com os piores casos.”
Chave de mensagens personalizada
Parte da dificuldade dos programas de GP existentes é que muitas vezes eles lançam uma rede muito ampla. Com tecnologia alimentada por IA como a da Mindway, os jogadores são avaliados numa escala de risco que pode então permitir que uma empresa como a Kindbridge adapte serviços especificamente a esse indivíduo, aumentando assim as hipóteses de um tratamento bem-sucedido.
“O que pretendemos obter a longo prazo é validar que a pontuação de risco tem uma correlação com questões relacionadas com a saúde psychological”, disse Umfleet. “Portanto, é necessário haver um ciclo de suggestions contínuo com a pontuação de risco no lado da equação da saúde psychological para garantir que haja uma ponte direta acontecendo quando alguém com um determinado perfil de risco é identificado, e então obtém acesso direto ao tipo certo de recursos.”
O tempo é outro fator que torna difícil ajudar aqueles que lutam contra problemas de jogo. Umfleet explicou que para alguns jogadores, “você pode ver seus [risk] a pontuação muda ao longo do tempo”. Ao fazer parceria com a Mindway, a Kindbridge pode identificar aqueles com pontuações baixas e começar a desenvolver uma linha de comunicação. Este diálogo evoluiria então com base no nível de risco que um jogador apresenta.
“Sejam apenas problemas leves relacionados à saúde psychological, ou se estiverem na categoria de dependência, é mais provável que eles se envolvam com o serviço porque você está se comunicando com eles com mais frequência com base em de como eles estão oscilando na escala de risco”, disse Umfleet.
RG/PG é a prioridade da indústria international
A parceria surge num momento em que o jogo responsável e problemático ocupa o centro das atenções em todo o mundo. Os legisladores dos EUA propuseram legislação federal sobre apostas esportivas em resposta à aparente falta de salvaguardas eficazes de RG. O Reino Unido implementou limites de slots on-line e verificações de acessibilidade. A preocupação com a proteção dos jogadores colocou em dúvida o nascente mercado brasileiro.
Num outro exemplo, Kjaergaard citou novos requisitos para os operadores holandeses.
“No que poderia ser considerado um tanto extremo, do ponto de vista americano, na Holanda eles apenas implementaram novas verificações aprimoradas onde, se você detectar algo errado com fatores de risco específicos, ou prejudicar um jogador, você, como operador, terá que entrar em contato entregue ao cliente dentro de uma hora”, explicou ele.
Os holofotes cada vez mais brilhantes em torno do problema do jogo exigem que as partes interessadas sejam criativas nas suas soluções. Para encontrar os jogadores onde eles estão, abordagens colaborativas como esta podem ser a melhor resposta.
“Monitoramos o risco e fazemos isso muito bem”, disse Kjaergaard. “Mas não damos diagnósticos sobre dependência e a beleza de fazer parceria com uma empresa como a Kindbridge é que você pega nossa pontuação de risco e a transforma em ajudar pessoas reais com problemas reais.”
