Crown multou AU$ 2 milhões em Victoria por violações de autoexclusão

Uma investigação do VGCCC descobriu que 242 pessoas que se autoexcluíram do jogo puderam fazer apostas no cassino Crown Melbourne em centenas de ocasiões diferentes. Além disso, 427 pessoas autoexcluídas obtiveram acesso ao Crown em 750 casos. Ambos os casos foram considerados uma violação da Lei de Controle de Cassinos Victoria de 1991.

Ao publicar as razões escritas da multa, o VGCCC disse ter identificado as falhas durante o monitoramento contínuo da Crown. Os jogadores autoexcluídos puderam jogar no Crown Melbourne durante um período de oito meses entre outubro de 2023 e maio de 2024.

No whole, estes jogadores jogaram um whole de 451 durante o período em questão. A duração das visitas dos jogadores variou de uma a ten horas, com alguns jogando até 27 vezes em uma sessão.

Especificamente, isto foi considerado uma violação da Secção 76C da Lei, que afirma que é uma ofensa permitir que jogadores autoexcluídos joguem num on line casino.

“Permitir que pessoas autoexcluídas permaneçam nas instalações por longos períodos não só prejudica a integridade do sistema de exclusão, mas também expõe esses indivíduos vulneráveis ​​a um risco aumentado de danos causados ​​pelo jogo”, disse o VGCCC.

“A falta de identificação e remoção imediata de pessoas autoexcluídas do on line casino levanta sérias preocupações sobre a adequação da vigilância e monitorização das pessoas excluídas por parte da Coroa.”

Crown também bateu por permitir acesso a jogadores autoexcluídos

A questão de permitir que pessoas autoexcluídas tenham acesso ao Crown Melbourne está relacionada à Seção 76B da regulamentação estadual de jogos de azar. No entanto, o VGCCC não considerou isto tão sério como o 76C e reconheceu que a Crown tinha tomado medidas para mitigar riscos adicionais.

“A entrada no on line casino não é suficiente para estabelecer uma violação da secção 76B”, disse o regulador de Victoria. “Para estabelecer uma violação da Seção 76B, precisamos estar convencidos de que a Crown não tomou ‘todas as medidas razoáveis’ para impedir que clientes excluídos entrassem e/ou permanecessem no cassino.”

A Crown argumentou que tomou tais medidas para impedir que pessoas excluídas entrassem ou permanecessem no cassino. Embora o VGCCC tenha aceitado isto, o elevado quantity de pessoas que entram durante o período de monitorização é uma “preocupação significativa”, afirmou.

“Isso destaca possíveis lacunas nos sistemas e controles da Crown para impedir que pessoas excluídas entrem no cassino”, disse o VGCCC. “Apesar das medidas tomadas até ao momento, estas ocorrências indicam que as medidas implementadas não mitigaram suficientemente os riscos.”

Crown só enfrenta punição por uma violação

Decidindo sobre o caso, o VGCCC determinou que a Coroa só deveria ser punida pelas violações do 76C. Acrescentou que as falhas do 76C foram identificadas como sendo mais graves.

Sobre essas violações, Crown disse que a falha resultou de falhas no sistema e no controle. O regulador também observou que a Crown tomou, e continua, a tomar medidas para melhorar os seus processos para prevenir riscos futuros.

Além disso, o VGCCC reconheceu que houve vários casos em que os jogadores continuaram a encontrar formas de entrar no on line casino e jogar, apesar de terem sido avisados ​​pelos funcionários da Crown. Afirmou que estes jogadores demonstraram tentativas persistentes de contornar as medidas de exclusão em vigor, “explorando vulnerabilidades” nos sistemas do on line casino.

A multa máxima que a Coroa poderia ter enfrentado por violação da lei é de US$ 100 milhões. No entanto, isto é reservado para a categoria mais grave de contravenções. Nesta ocasião, a Crown deverá pagar US$ 2 milhões no prazo de 28 dias a partir da knowledge das razões escritas (14 de outubro).

Crown falhou com jogadores de Victoria

Comentando o caso, o presidente do VGCCC, Fran Thorn, disse que a Crown falhou em sua obrigação de proteger as pessoas em risco de danos.

“Aqueles que se autoexcluem devem poder confiar que os provedores de jogos de azar tomarão todas as medidas razoáveis ​​para fazer cumprir sua decisão de aproveitar esta iniciativa de prevenção de danos”, disse Thorn.

“Ao permitir que pessoas que se autoexcluíram entrem no cassino e joguem, a Crown as colocou em risco de sofrer mais danos no jogo. No entanto, também está claro que vários desses clientes autoexcluídos estão fazendo de tudo para evitar a detecção e violar seus requisitos de exclusão”.

Thorn acrescentou que embora a Crown tenha feito algumas melhorias nos seus sistemas, o VGCCC continuará a trabalhar com o grupo para fortalecer ainda mais os seus controlos.

“Consequentemente, a Comissão emitiu uma instrução à Crown para contratar um perito independente para avaliar a eficácia e fazer recomendações para melhorar a gestão do seu programa de autoexclusão. No devido tempo, a Crown será obrigada a implementar as recomendações do especialista independente”, disse Thorn.

“O VGCCC está empenhado em garantir que a Coroa proceed os seus esforços de reforma.”

Outra multa em Victoria

A Crown é a segunda operadora esta semana a enfrentar ações regulatórias em Victoria. Ontem (14 de outubro), também foi revelado que o Australian Leisure and Hospitality Group foi multado em AU$ 177.500 por permitir que menores jogassem e entrassem em áreas de jogo.

Este foi o último processo em uma série de ações contra locais que não cumprem os regulamentos. No centro do processo judicial está a Tabcorp, que foi penalizada por permitir que um menor jogasse. Várias decisões já foram proferidas neste caso, enquanto duas ações permanecem no Tribunal de Magistrados.

A história conturbada da Crown

Crown tem um histórico de violações regulatórias no estado.

Em novembro de 2022, o VGCCC emitiu duas multas ao Crown Resorts, totalizando um recorde de US$ 120 milhões por uma série de falhas. O VGCCC disse que a Crown falhou no seu serviço responsável de obrigações de jogo ao longo de vários anos, uma vez que os clientes puderam jogar por longos períodos sem interrupção, às vezes por mais de 24 horas, concluiu.

Isso ocorreu na sequência de um inquérito da comissão actual para considerar se o Crown Melbourne deveria ter permissão para possuir uma licença vitoriana. A Comissão foi contundente nas suas críticas ao que considerou comportamento “ilegal, desonesto, antiético e explorador”.

Em outubro de 2021, o relatório publicado pelo inquérito considerou o on line casino “inadequado” para possuir uma licença de on line casino em Victoria. No entanto, acrescentou que a Crown não deveria perder imediatamente a sua licença devido ao potencial impacto económico.

No início deste ano, o VGCCC decidiu que a Crown poderia manter sua licença e continuar operando o cassino de Melbourne, apesar das falhas anteriores. Isto seguiu-se a mudanças generalizadas no on line casino na sequência da Comissão.

A Crown também foi investigada em Sydney em 2021, depois que uma investigação de um cassino em Nova Gales do Sul encontrou evidências de que suas instalações e contas foram usadas para lavagem de dinheiro, mas acabou recebendo uma licença irrestrita para operar em abril, após uma transformação abrangente de seus negócios.