O Cash and Psychological Well being Coverage Institute, uma instituição de caridade britânica fundada e presidida pelo radialista e jornalista financeiro Martin Lewis, lançou um novo programa que visa ajudar os bancos a apoiar os clientes que sofrem com os danos do jogo.
Financiado por um acordo regulamentar aprovado pela Playing Fee, o Playing Harms Motion Lab funcionará durante três anos. O programa trabalhará com provedores de contas correntes para desenvolver e implementar novas ferramentas para lidar com os danos do jogo.
O Playing Harms Motion Lab reunirá um grupo de cinco a sete empresas de serviços financeiros durante 18 meses. Através disto, o grupo irá explorar e abordar os desafios comuns para melhorar o apoio às pessoas.
As áreas focais incluirão novas ferramentas e intervenções destinadas a melhorar os resultados, apoiadas pela Comunidade de Pesquisa da instituição de caridade. Isto inclui aqueles com experiência vivida de problemas de saúde psychological e danos causados pelo jogo.
Esses esforços, disse a instituição de caridade, ajudarão os bancos a cumprir os requisitos do Dever do Consumidor da Autoridade de Conduta Financeira. Introduzida no ano passado, isto exige que os bancos e outras instituições financeiras adotem uma abordagem bancária mais centrada no consumidor.
A Constructing Society Nationwide é o primeiro fornecedor de serviços financeiros a comprometer-se com o esquema.
“Uma maior colaboração é essencial se quisermos realmente enfrentar os danos financeiros causados pelo jogo excessivo ou problemático”, disse Kathryn Townsend, chefe de vulnerabilidade e acessibilidade do cliente da Nationwide. “É ótimo ver o Cash and Psychological Well being Coverage Institute liderando esse processo.
“Estamos muito satisfeitos por sermos a primeira organização de serviços financeiros a aderir. Esperamos trabalhar ao lado deles e da indústria em geral para fazer uma diferença positiva nas finanças, nos relacionamentos e na saúde psychological das pessoas.”
Os provedores de contas correntes deveriam tomar mais medidas em relação aos danos do jogo
Juntamente com o novo esquema, o Cash and Psychological Well being Coverage Institute também divulgou pesquisas sobre os danos do jogo. Isto analisa especificamente o papel que os prestadores de contas correntes devem desempenhar para ajudar a proteger os consumidores.
A investigação identificou uma “enorme” lacuna entre o número de pessoas que necessitam de apoio devido aos danos causados pelo jogo e o número de pessoas que acedem regularmente a estes serviços. Também concluiu, no âmbito do quadro do Dever do Consumidor, que há mais ações que os prestadores podem e devem tomar para lidar com os danos do jogo.
A executiva-chefe do Cash and Psychological Well being Coverage Institute, Helen Undy, enfatiza a necessidade de ação. Ela disse que o novo esquema permitirá que os fornecedores melhorem os seus próprios sistemas e ferramentas para ajudar os consumidores.
“Os problemas de jogo podem causar danos catastróficos às pessoas por eles afetadas”, disse Undy. “Os serviços financeiros estão numa posição única para ajudar. Tem sido ótimo ver o progresso feito nos últimos anos – especialmente com a introdução de ferramentas de bloqueio de jogos de azar, que quase todos os provedores de contas correntes oferecem agora.”
Mas com mais a fazer, trabalhar com bancos e outros prestadores de serviços financeiros para partilhar ideias e superar desafios comuns ajudaria a impulsionar as melhores práticas em todo o sector, continuou ela.
“O Playing Harms Motion Lab é uma oportunidade importante para as empresas ajudarem a impulsionar esse progresso, não importa quão avançadas estejam ou não neste trabalho.”
