Um novo estudo da Comissão de Supervisão de Jogos de Azar da Ilha de Man (GSC) mostra que os licenciados na região bloquearam quase 3.000 jogadores menores de idade em 2023, com todos os operadores entrevistados satisfeitos com a eficácia das medidas existentes para impedir o jogo de menores.
O Relatório da Pesquisa de Jogo Responsável On-line apresenta respostas de 33 de um complete de 35 licenciados da Ilha de Man. Abrange a eficácia dos controlos de jogo responsável atualmente em vigor nos web sites dos operadores. Os dados recolhidos foram relativos ao período de 1 de janeiro de 2023 a 31 de dezembro de 2023.
Entre as principais descobertas estava 2.972 jogadores menores de idade que foram impedidos de jogar em websites licenciados em 2023. A forma mais comum de controle para detectar jogadores menores de idade foram solicitações de consentimento de idade no momento da inscrição, que solicitavam aos jogadores que enviassem sua information de nascimento antes de acessar o website.
De todos os operadores que responderam, 32 dos 33 disseram ter utilizado controlos de monitorização para detectar jogadores menores de idade. Todos os licenciados no estudo afirmam que as suas ferramentas atuais são “eficazes” ou “muito eficazes” na prevenção do jogo por menores. Cerca de 79% dos licenciados não relataram nenhum incidente de jogadores menores de idade se registrando em seus serviços.
Além disso, 31 licenciados afirmam ter políticas de advertising and marketing éticas para garantir que a publicidade não tenha como alvo consumidores menores de idade. Outros 27 têm restrições contratuais semelhantes com as suas afiliadas e outros fornecedores de advertising and marketing terceiros e 20 têm políticas de redes sociais para impedir o advertising and marketing para menores.
Em termos de ferramentas de jogo responsável, todos os entrevistados afirmaram ter sistemas implementados. Isso inclui 31 com limites de depósito eletivos, 22 com limites de gastos eletivos e 16 com limites de perdas eletivos.
O uso complete relatado de controles eletivos em 2023 foi de 67.907 clientes, o que se traduz em apenas 2,5% de todo o patrimônio. No entanto, um terço dos entrevistados não conseguiu fornecer estatísticas de utilização. Como tal, o GSC alerta que a taxa de absorção é provavelmente subestimada.
Regras de licenciamento da Ilha de Man, os operadores estatais devem oferecer pelo menos uma forma de controle eletivo. Podem ser limites de depósito, gastos ou perdas.
Algumas solicitações de autoexclusão demoram mais de 12 horas
Outros requisitos de licença na Ilha de Man incluem a resposta aos pedidos de autoexclusão dos jogadores. Embora a maioria deles tenha sido processada imediatamente, outros demoraram mais. Até 21.999 jogadores, representando 0,8% da base complete de jogadores do mercado, foram inscritos no cadastro de autoexclusão até o closing de dezembro de 2023.
A maioria dos entrevistados ofereceu durações de seis meses, um ano, cinco anos ou exclusão permanente. De todos os jogadores que optaram pelo período mínimo, 94% foram excluídos imediatamente e os outros 6% em seis horas.
Contudo, este tempo de resposta piorou para outros períodos de autoexclusão. Cerca de 57% tiveram efeito imediato, embora 19% tenham demorado até seis horas, 21% até 12 horas e 4% mais que isso.
“O tempo necessário para atender a um pedido de autoexclusão variou de acordo com o meio pelo qual o cliente fez o pedido”, disse o GSC sobre esta questão. “As solicitações recebidas por e-mail podem levar seis horas para entrar em vigor em comparação com as opções de contas gerenciadas pelo cliente que normalmente entrariam em vigor imediatamente.
“Todos os entrevistados poderiam aplicar pelo menos uma forma de pedido de autoexclusão dentro de seis horas”, afirmou.
Em relação a isto, 73% dos operadores respondentes receberam uma reclamação sobre questões de jogo responsável em 2023. Estas relacionavam-se principalmente com a recepção de correspondência que levou a empresa a estabelecer um limite ou a autoexcluir um jogador, com os consumidores a terem de fornecer documentos para verificações de acessibilidade, ou não ter acesso durante um período de autoexclusão.
O SGC observou que duas queixas referiam-se à evasão bem-sucedida dos controlos de autoexclusão.
Regulador da Ilha de Man considera mudanças na política de jogo responsável
Revendo as conclusões, o GSC disse que pode usar o estudo para alterar a sua política de jogo responsável. Isto, afirmou, permitirá que os licenciados e o público tenham acesso a informações e orientações mais claras sobre o assunto.
“O GSC está empenhado em garantir que as intervenções especificadas nos regulamentos sejam baseadas em evidências e pretende utilizar os resultados do inquérito para informar futuras alterações legislativas”, afirmou o GSC.
“À medida que os requisitos evoluem com as mudanças emergentes, é essential que os licenciados compreendam plenamente as suas responsabilidades para garantir a conformidade na primeira oportunidade. Para conseguir isso, o GSC identificará oportunidades para melhorar a compreensão dos requisitos regulamentares, envolvendo-se com licenciados, consumidores e outros para esclarecer as responsabilidades dos licenciados.”
