A Comissão de Corridas e Apostas do Território do Norte na Austrália decidiu a favor da Ladbrokes, de propriedade da Entain, em uma disputa com um cliente que reclamou por não ter recebido AU$ 30.000 (£ 15.172/€ 18.202/US$ 19.726). A decisão do regulador foi publicada em 22 de outubro.
Um cliente apresentou uma reclamação ao regulador do Território do Norte em janeiro de 2023 em referência à recusa da Ladbrokes em pagar uma aposta vencedora que tinha feito através da sua plataforma on-line.
O jogador depositou US$ 4.000 em sua conta, mas a Ladbrokes recusou um pedido de retirada de US$ 30.000 em ganhos, alegando que um terceiro estava envolvido com a conta do jogador. Isto viola os termos e condições do operador.
Na reclamação, o jogador disse ter fornecido um extrato bancário à Ladbrokes conforme solicitado. A operadora ainda se recusou a pagar, repetindo a sua alegação de que um terceiro estava envolvido com a conta, uma vez que outra pessoa tinha depositado dinheiro na sua conta bancária.
O jogador disse que period o único envolvido com sua conta na Ladbrokes e que o dinheiro depositado em sua conta bancária period devido a ele por um membro da família.
No entanto, a Ladbrokes apresentou várias provas para apoiar a sua alegação, incluindo um terceiro que acreditava estar a fingir ser o reclamante durante várias conversas telefónicas e de chat on-line com o serviço de apoio ao cliente da Ladbrokes.
Também houve referência ao valor depositado na conta bancária do jogador e posteriormente na sua conta de apostas. O problema de destaque foi o depósito de US$ 4.000 em sua conta de apostas no mesmo dia em que dois pagamentos de US$ 4.000 foram depositados em sua conta bancária por terceiros.
Tanto a Ladbrokes quanto o jogador confirmaram que os US$ 4.000 originais foram devolvidos. No entanto, como o pagamento não tinha sido efectuado, o queixoso apresentou uma reclamação, afirmando que todas as apostas tinham sido legais.
Ladbrokes mantém sua decisão
Respondendo à reclamação, a Ladbrokes disse que tinha o direito de recusar o pagamento. Afirmou que a queixa não se refere a apostas legais e não deveria ser da competência da Comissão.
No entanto, a Ladbrokes disse que não devolveria quaisquer depósitos anteriores feitos na conta de apostas do jogador. Isso ocorre porque esses depósitos foram feitos usando um voucher em dinheiro ‘Flexepin’ e não foi possível determinar como os vouchers Flexepin foram adquiridos.
Evidências para respaldar reivindicações
Na sua análise, a Comissão destacou vários pontos-chave. Estas incluem referência aos termos e condições da Ladbrokes, segundo os quais os jogadores só devem utilizar as suas contas e não emprestar a terceiros.
Com base nestas provas, a Comissão disse que a acção da Ladbrokes sobre o caso period “justificada”, embora não concordasse com todos os pontos apresentados ao operador. Fez referência a depósitos de terceiros na conta bancária do jogador e ao padrão de depósitos de apostas, bem como às diferentes vozes ouvidas durante chamadas telefónicas com supostamente a mesma pessoa.
Em termos de devolução de depósitos, a Comissão também ficou do lado da Ladbrokes. Concordou que as incertezas sobre o Flexepin tornam impossível determinar como os vouchers foram financiados e, portanto, foi correcto reter os depósitos anteriores. O depósito agora devolvido de US$ 4.000 foi feito usando o Apple Pay.
