A Spelinspektionen ordenou que os vídeos pagassem uma taxa de sanção de SEK12 milhões (£ 942.670/1,1 milhão de €/US $ 1,3 milhão) na Suécia, por não neutralizar o jogo excessivo.
O Spelinspektionen também emitiu um aviso para os vídeos na Suécia depois de descobrir que a empresa violou o dever de cuidar das regras descritas no Capítulo 14, Seção 1 da Lei de Jogo da Suécia.
Na primavera de 2024, a Spelinspektionen abriu uma investigação sobre a atividade da VideoSlots para garantir que ela estava atendendo a seus requisitos de dever de assistência.
Tendo observado os procedimentos da empresa, Spelinspektionen decidiu que não havia tomado medidas suficientemente eficazes para combater o jogo excessivo. O operador também não agiu com rapidez suficiente.
“A violação pode ser considerada grave no mesmo aspecto, porque afetou negativamente os jogadores individuais de tal maneira que perderam grandes quantias de dinheiro em um curto período de tempo.
“A empresa, portanto, receberá um aviso combinado com uma taxa de penalidade”, disse o regulador.
Por que os vídeos foram sancionados?
Em dezembro, a Spelinspektionen enviou uma avaliação preliminar de suas descobertas para os vídeos, que afirmou que não havia violado o dever de cuidar e investiram em sistemas e pessoal para garantir a conformidade na área.
O Spelinspektionen analisou as informações de 12 clientes durante um período de três meses, mas os vídeos acreditavam que esse period um tempo insuficiente para avaliar o relacionamento de longo prazo entre apostadores e operadores.
A VideoSlots emprega um sistema automatizado para monitorar o comportamento dos apostadores, que aciona quando certos indicadores de risco são atendidos. Além disso, a empresa impede que os clientes façam outros depósitos quando determinados limites forem alcançados.
No entanto, a Spelinspektionen decidiu que um whole de 12 clientes foi considerado excessivamente e as tentativas de vídeos de interromper essas atividades foram insuficientes.
“Os vídeos não ajudaram os clientes a reduzir seu jogo quando havia motivos para fazê -lo”, explicou Spelinspektionen.
“A autoridade sueca de jogo avalia que as deficiências no dever de assistência da empresa em um nível geral consistiram no fato de que as medidas que a empresa tomou não foram eficazes, que o acompanhamento da empresa das medidas tomadas não foi suficiente e que a empresa levou muito tempo para tomar medidas e acompanhar seus efeitos.”
Spelinspektionen observou que, enquanto três dos clientes foram sinalizados pelo sistema para jogos excessivos, os apostadores já estavam jogando em níveis tão altos há quase três meses.
Embora os vídeos tenham entrado em contato com os clientes no ultimate desse período, isso consistiu em várias mensagens pop-up e de e-mail, além de tentativas fracassadas de iniciar chamadas de atendimento, o que acabou não teve efeito nas atividades dos apostadores.
Regulamentos de proteção de dados
Os videoslots alegaram que precisava considerar cuidadosamente quais dados pessoais poderiam ser usados para avaliar o nível de risco de um jogador na Suécia.
Ele disse que, durante o período de revisão, não havia nenhuma disposição na Lei de Jogo, permitindo que a empresa acesse dados pessoais relacionados à saúde e finanças dos jogadores. Portanto, isso limitou sua capacidade de processar esses dados.
Spelinspektionen contestou essa afirmação, no entanto, respondendo: “O regulamento de proteção de dados, portanto, não limita a obrigação da Companhia de cumprir as disposições do regulamento do jogo sobre o dever de cuidar”.
Com cinco dos 12 jogadores especificamente identificados como jovens clientes, o regulador considerou esse aspecto agravante.
“Como afirmado na orientação da autoridade de jogo sueco em dever de cuidados, esse grupo é particularmente vulnerável e, portanto, deve receber atenção especial ao implementar o dever de cuidar”, acrescentou Spelinspektionen.
Circunstâncias atenuantes
Spelinspektionen disse que o operador havia cooperado com o regulador durante a investigação, embora tenha dito que é isso que é esperado de uma empresa licenciada.
Os videoSlots subsequentemente fizeram melhorias em seus procedimentos, depois de levar em consideração as descobertas do regulador.
Essas melhorias incluíram simplificar os processos para monitorar e avaliar suas medidas sobre jogos excessivos.
“A autoridade sueca de jogo avalia que as medidas de melhoria juntas dão à empresa maiores oportunidades de monitorar e, se necessário, restringir o jogo dos clientes”, disse Spelinspektionen.
Spelinspektionen disse que a resposta rápida da empresa significava que uma taxa de aviso e sanção period suficiente e não precisava revisar a licença do operador.
Em 2023, os vídeos foram entregues outra penalidade na Suécia por violações de lavagem de dinheiro (LBC) e financiamento de leis de terrorismo. Isso equivalia a Sek9m (£ 663.575/€ 760.000/$ 808.809).
